年収1000万円を稼ぎ出すリーダーのコミュニケーション能力の秘密を明かします |
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野田正樹さん 三上君は私にとって大変刺激になり大きい存在です。
井出明さん 私は、三上君と昔からの友人ですが今ではすっかり差をつけられてしまいました。
大阪府 安江真一さん 私は、今まで成功者は特別な知識や才能を持っていると思いこみ、自分が安月給のサラリーマンなのはしょうがないと思っていました。 岐阜県 梶田和弘さん 正直びっくりしました。 東京都 杉本和隆さん 私は、このマニュアルのおかげで多くのことを知ることができました。 愛知県 藤井様 三上様ありがとうございます。 兵庫県 尾崎様 三上様。 東京都 服部さん 購入してから届くまで楽しみに待っていました。
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No.12
引き続き購読していただきありがとうございます。
今回はわたしのお客さんの会社(A社)の、とある担当者(Mさん)のお話をします。 最近中途採用で入社された方なのですが、最初は電話の受付のような感じで、 こちらが電話したら必ずその方が対応していたのですが、 ものすごくハキハキとしたしゃべり方で言葉もものすごく丁寧な方なので、 わたしも話していて気分がよくなりました。 しかし・・・ こっからが本題です!! 最近は業務にも慣れてきたようで、簡単な発注依頼や注文受付などを するようになったようなのですが・・・ 今は逆に気分が悪くなります。 あまり話したくはありません。 なぜか? Mさんの態度が悪くなったから? いいえ今までと変わりません。 言葉遣いが雑になったから? いいえ今まで通り丁寧な言葉を使っています。 じゃあ、なぜ? それは、Mさんの主張の仕方が感じ悪いのです。 わかりにくいですか? ものすごく簡単に言うと「丁寧な言葉を使っていても話の内容にやさしさが感じられない」ということです。 Mさん自身は丁寧な言葉使いをして相手に不快感を与えていないと思い込み、 自分はちゃんと対応できると思い込んでいるようですがわたしにしてみれば不快なのです。 Mさんはそれに気がつかず、ずっと相手に不快な気持ちをさせ続けるでしょう。 そしてずっと、自分は言葉遣いや対応がしっかりできていると勘違いし続けるのでしょう。 それに気がつかないMさんは「かわいそうだなぁ」といつも思います。 わたしたち人間は、言葉では言い表せない感覚というものがあり、 丁寧な言葉を使えばいいとか、態度が悪くなければ良いというだけで相手は受け入れてくれるというわけではないということを知らないと、 知らない間に相手に不快感を与えてしまっているかもしれません。 あなたは大丈夫ですか? 三上翼 http://www.1kaiketu.com info@1kaiketu.com
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